MSL, clave de futuro para la industria farmacéutica

Por Luis Goyanes, Director en People Excellence

Luis GoyanesLa industria farmacéutica busca de forma insistente fórmulas que le permitan reinventar sus modos de relacionarse con los interlocutores clave del entorno sanitario. Un nuevo cambio de paradigma se impone a un modelo de relación en el que las claves de eficacia parecía que nunca tendrían que cambiar. Sin embargo la realidad del mercado farmacéutico, implica una mayor profundidad en los discursos científicos, fármaco-económicos y promocionales.

Es en el discurso científico, donde se han arrojado la muchas de las críticas en los últimos tiempos y desde donde la industria está empezando a responder.

Para potenciar y evidenciar esta reacción, la figura del MSL es fomentada en las mayoría de las estrategias de las compañías farmacéuticas.

Pero, ¿cuál debe ser su mayor y principal aportación?

En el difícil equilibrio entre la aportación de valor sanitario que se genera y el coste para la sanidad, las entidades farmacéuticas tienen el reto de poner sobre la mesa elementos diferenciales que demuestren ese valor aportado.

La eficiencia de los costes salariales

Por Javier Letona, manager en People Excellence

Javier Letona En tiempos de crisis las organizaciones han optado por crear equipos dedicados exclusivamente al análisis financiero en busca de la eficiencia y el ahorro de costes. A la vista del éxito de estos departamentos en las organizaciones, debemos hacernos una pregunta complementaria, ¿se debe también buscar eficiencia en los costes salariales?.

 

Sin entrar en el debate de si es necesario reducir o no los costes salariales en una organización, ya que esto son decisiones individualizadas basadas en un profundo análisis de situación, existen herramientas por las que las compañías pueden conseguir un mejor rendimiento de sus empleados con unos costes salariales similares.

 

Incentivos a corto plazo y sistemas de gestión del desempeño

 

La mejora de los planes de retribución variable o incentivos a corto plazo son una manera de mejorar rápidamente los resultados empresariales con una inversión reducida. Una de las ventajas de un plan de retribución variable eficiente es la discriminación. Discriminación es una palabra inherente a un concepto puramente negativo (discriminación racial, cultural, religiosa o sexual), pero si nos basamos en una de las acepciones recogidas en el Diccionario de la Lengua Española, “discriminar es seleccionar excluyendo”. La misión de un buen plan de retribución variable es seleccionar a los empleados con un mejor rendimiento  excluyendo del premio monetario a aquellos que tienen peores rendimientos.

Gamificación: Solución al compromiso

Por Diego Atencio, consultor en People Excellence Colombia

“La Gamificación es excitante porque promete hacer la cosas difíciles de la vida, divertidas” (1)
“Todas las personas tienen la capacidad de disfrutar juegos, si tienen una buena razón para hacerlo” (2)

Diego-1Desde siempre las organizaciones han buscado la forma de poder acercar cada vez más a sus clientes, internos y externos, a sus productos y servicios, y para ello han buscado infinidad de estrategias, algunas no muy efectivas por cierto, sin embargo desde hace unos años, y respondiendo la pregunta ¿Cómo nos sentimos más felices?, hemos encontrado una solución interesante: jugando.

Siempre hemos creído que los únicos que juegan son los niños, sin embargo y desmontando esta creencia, algunas organizaciones se atrevieron a experimentar y, a través del juego, han logrado que diferentes estrategias, tanto interna como exteriormente, logren acogida y recordación en sus usuarios, a este fenómeno se le llama: Gamificación.

La Gamificación es entendida como “ la aplicación de elementos típicos de los juegos (ej. Reglas de juego, puntos, competencia con otros) a otras áreas de actividad, típicamente, como una técnica de marketing online, para estimular el “engagement” con un producto o servicio”. (3)

Por lo tanto, a través de la Gamificación, las organizaciones logran, de manera indirecta, que sus “jugadores”, experimenten sus productos o servicios de una forma lúdica, que lo que hace finalmente, es que quiera volver por más.

Los beneficios externos de esta estrategia son claros, logrando compromiso por parte de sus usuarios, y comprometiéndoles con la marca, ya que buscan siempre poder conseguir los diferentes “objetivos” que se le van planteando, sin embargo a nivel interno es un poco más difícil definirlos, entonces, ¿Cuáles son los beneficios internos de la Gamificación en las organizaciones?:

  • Mantener los procesos de Feedback: Generalmente en las organizaciones los ciclos de retroalimentación son bastante lentos y espaciados entre fase y fase (ej. ciclo de gestión del desempeño), la Gamificación, a través de la consecución de tareas, objetivos o “trofeos”, mantiene el compromiso entre cada una de las fases del proceso.
  • Aclarar metas: Ya que la dinámica es muy similar a la de los juegos, se deben aclarar los objetivos y reglas de juego para poder avanzar y vencer.
  • Tarea retadoras pero alcanzables: En la vida de las organizaciones, la mayoría de metas son a mediano-largo plazo, no siempre son visualizadas por sus colaboradores, debido a que nuestros cerebros le cuesta pensar en recompensas a largo plazo. La Gamificación, logra hacer metas y tareas mas cortas, que mantienen el compromiso, mientras se logran las metas de mediano-largo plazo.

Por lo tanto, ¿Como implementar una estrategia de Gamificación exitosa?