mayo 5, 2014

Por Diego Atencio, consultor en People Excellence Colombia

“La Gamificación es excitante porque promete hacer la cosas difíciles de la vida, divertidas” (1)
“Todas las personas tienen la capacidad de disfrutar juegos, si tienen una buena razón para hacerlo” (2)

Desde siempre las organizaciones han buscado la forma de poder acercar cada vez más a sus clientes, internos y externos, a sus productos y servicios, y para ello han buscado infinidad de estrategias, algunas no muy efectivas por cierto, sin embargo desde hace unos años, y respondiendo la pregunta ¿Cómo nos sentimos más felices?, hemos encontrado una solución interesante: jugando.

Siempre hemos creído que los únicos que juegan son los niños, sin embargo y desmontando esta creencia, algunas organizaciones se atrevieron a experimentar y, a través del juego, han logrado que diferentes estrategias, tanto interna como exteriormente, logren acogida y recordación en sus usuarios, a este fenómeno se le llama: Gamificación.

La Gamificación es entendida como “ la aplicación de elementos típicos de los juegos (ej. Reglas de juego, puntos, competencia con otros) a otras áreas de actividad, típicamente, como una técnica de marketing online, para estimular el “engagement” con un producto o servicio”. (3)

Por lo tanto, a través de la Gamificación, las organizaciones logran, de manera indirecta, que sus “jugadores”, experimenten sus productos o servicios de una forma lúdica, que lo que hace finalmente, es que quiera volver por más.

Los beneficios externos de esta estrategia son claros, logrando compromiso por parte de sus usuarios, y comprometiéndoles con la marca, ya que buscan siempre poder conseguir los diferentes “objetivos” que se le van planteando, sin embargo a nivel interno es un poco más difícil definirlos, entonces, ¿Cuáles son los beneficios internos de la Gamificación en las organizaciones?:

• Mantener los procesos de Feedback: Generalmente en las organizaciones los ciclos de retroalimentación son bastante lentos y espaciados entre fase y fase (ej. ciclo de gestión del desempeño), la Gamificación, a través de la consecución de tareas, objetivos o “trofeos”, mantiene el compromiso entre cada una de las fases del proceso.
• Aclarar metas: Ya que la dinámica es muy similar a la de los juegos, se deben aclarar los objetivos y reglas de juego para poder avanzar y vencer.
• Tarea retadoras pero alcanzables: En la vida de las organizaciones, la mayoría de metas son a mediano-largo plazo, no siempre son visualizadas por sus colaboradores, debido a que nuestros cerebros le cuesta pensar en recompensas a largo plazo. La Gamificación, logra hacer metas y tareas mas cortas, que mantienen el compromiso, mientras se logran las metas de mediano-largo plazo.

Por lo tanto, ¿Como implementar una estrategia de Gamificación exitosa?