Lealtad del empleado y fidelidad del cliente, ¿conseguido?
Sobre el compromiso:
Conceptos como satisfacción, implicación, orgullo de pertenencia y vinculación han estado y están muy ligados al compromiso, ya que engloba todos ellos. El sentimiento de vinculación (positiva) con nuestra organización es desde mi punto de vista el más potente y la palanca en la que las empresas deben invertir sus esfuerzos para atraer y retener talento.
Trabajadores motivados y alineados con su organización suponen un primer paso fundamental hacia una mayor fidelidad de los clientes y, como consecuencia, un aumento de los beneficios. Por tanto, para mejorar el compromiso y fidelidad de los clientes (presentes y futuros) debemos asegurar primero la lealtad de los empleados.