Lealtad del empleado y fidelidad del cliente, ¿conseguido?

María Conde People Excellence

Sobre el compromiso:

Conceptos como satisfacción, implicación, orgullo de pertenencia y vinculación han estado y están muy ligados al compromiso, ya que engloba todos ellos. El sentimiento de vinculación (positiva) con nuestra organización es desde mi punto de vista el más potente y la palanca en la que las empresas deben invertir sus esfuerzos para atraer y retener talento.

Trabajadores motivados y alineados con su organización suponen un primer paso fundamental hacia una mayor fidelidad de los clientes y, como consecuencia, un aumento de los beneficios. Por tanto, para mejorar el compromiso y fidelidad de los clientes (presentes y futuros) debemos asegurar primero la lealtad de los empleados.

La gestión del compromiso, un camino de no retorno

La gestión del compromiso, un camino de no retorno

Reyes Minaya, Directora de People Excellence

Que el compromiso de los empleados tiene un impacto directo en los resultados de la compañía, parece no tener discusión.

Las referencias son múltiples y hablan de mayores beneficios, mejor satisfacción del cliente, maximización de la eficiencia operativa o innovación. Los datos son escalofriantes: las empresas con empleados más comprometidos llegan a tener un beneficio por acción un 147% superior a las menos comprometidas[1].