Sensaciones, la transformación en la atención al cliente

Por Luis Goyanes, director en People Excellence En tiempo de tormentas, no hacer mudanzas, que decía san Ignacio. Y sin embargo, cada vez encontramos más ejemplos de la idoneidad de estos momentos para implantar modelos que transformen las funciones claves de la organización. Fijémenos en la atención y orientación a cliente. Probablemente en el top

Sensaciones, la transformación en la atención al cliente

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El amor dura tres años…¿y en una empresa?

Pablo González, Managing Partner de People Excellence Tras varios años de matrimonio, mucha gente se cuestiona si mantiene el mismo amor que sentía en el momento en que decidió pasar el resto de su vida con otra persona. Y la gran mayoría de las respuestas pasa por una frase del tipo “le sigo queriendo mucho,

La extraña costumbre de "abdicar"

Por Carlos Palacios – Manager de People Excellence “La Reina se ha ido, Viva el Rey”…esta frase tronará el 30 de abril cuando se produzca el cambio de Monarca en Holanda, dando lugar a un relevo generacional que forma parte de la cultura y costumbre del país, si bien no parece que sea algo extendido

Porqué lo llaman Compromiso, cuando quieren decir Profesionalidad

Por Francesc Galvan, Manager de People Excellence Durante años, he escuchado comentarios de directores de diferentes empresas y sectores, muy parecidos a los siguientes: -“Mira cómo está de comprometido que se queda hasta pasadas las 9:00h.” -“Uy, se ha cogido la reducción de jornada, qué poco compromiso tiene con el equipo.” -“Manolo está totalmente comprometido

Hay que quemar las naves

Por Fernando Martín, manager de People Excellence Estos primeros meses del año son momentos cruciales en los que los comités de dirección, áreas regionales o equipos de producto, deben conjurarse y comprometerse de manera auténtica respecto a los retos del año. Desde una posición de privilegio, he podido ayudar recientemente a diferentes equipos naturales a

Paradojas del mundo globalizado: la marca como valor diferencial

Por Reyes Minaya, director de People Excellence La gestión de personas como elemento para una mejor administración de las empresas y organizaciones ante la perspectiva social y económica actual, cobra ahora una importancia crítica y es un factor transformacional decisivo. Los equipos de dirección de las empresas están tratando de ordenar internamente sus organizaciones mientras

Paradojas del mundo globalizado: la marca como valor diferencial

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