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Innovación, transformación continua y la puesta en marcha de políticas de gestión del talento eficaces, principales retos para las Direcciones de RRHH

congreso APD_recursos humanosEl principal reto de las organizaciones para adaptarse al contexto actual marcado por los nuevos modelos de trabajo, las nuevas tecnologías y la globalización, pasa por potenciar la innovación en RRHH, con foco en la transformación de las organizaciones, según el estudio “Odisea 2017, gestionando personas en tiempos de cambio”, elaborado por People Excellence en colaboración con la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD).

Este estudio, que se ha presentado en el Congreso Nacional de Recursos Humanos, organizado por APD, expone de forma breve y abierta la visión actual y futura de los profesionales de RRHH de nuestro país sobre la gestión de personas. Contempla temáticas de clara relevancia actual en el ámbito de los RRHH, como productividad y eficiencia en las organizaciones, gestión del talento, nuevas tecnologías, internacionalización, comunicación interna o el nuevo rol estratégico de las direcciones de RRHH, con el contexto de cambio como telón de fondo.

MSL, clave de futuro para la industria farmacéutica

Por Luis Goyanes, Director en People Excellence

Luis GoyanesLa industria farmacéutica busca de forma insistente fórmulas que le permitan reinventar sus modos de relacionarse con los interlocutores clave del entorno sanitario. Un nuevo cambio de paradigma se impone a un modelo de relación en el que las claves de eficacia parecía que nunca tendrían que cambiar. Sin embargo la realidad del mercado farmacéutico, implica una mayor profundidad en los discursos científicos, fármaco-económicos y promocionales.

Es en el discurso científico, donde se han arrojado la muchas de las críticas en los últimos tiempos y desde donde la industria está empezando a responder.

Para potenciar y evidenciar esta reacción, la figura del MSL es fomentada en las mayoría de las estrategias de las compañías farmacéuticas.

Pero, ¿cuál debe ser su mayor y principal aportación?

En el difícil equilibrio entre la aportación de valor sanitario que se genera y el coste para la sanidad, las entidades farmacéuticas tienen el reto de poner sobre la mesa elementos diferenciales que demuestren ese valor aportado.

La eficiencia de los costes salariales

Por Javier Letona, manager en People Excellence

Javier Letona En tiempos de crisis las organizaciones han optado por crear equipos dedicados exclusivamente al análisis financiero en busca de la eficiencia y el ahorro de costes. A la vista del éxito de estos departamentos en las organizaciones, debemos hacernos una pregunta complementaria, ¿se debe también buscar eficiencia en los costes salariales?.

 

Sin entrar en el debate de si es necesario reducir o no los costes salariales en una organización, ya que esto son decisiones individualizadas basadas en un profundo análisis de situación, existen herramientas por las que las compañías pueden conseguir un mejor rendimiento de sus empleados con unos costes salariales similares.

 

Incentivos a corto plazo y sistemas de gestión del desempeño

 

La mejora de los planes de retribución variable o incentivos a corto plazo son una manera de mejorar rápidamente los resultados empresariales con una inversión reducida. Una de las ventajas de un plan de retribución variable eficiente es la discriminación. Discriminación es una palabra inherente a un concepto puramente negativo (discriminación racial, cultural, religiosa o sexual), pero si nos basamos en una de las acepciones recogidas en el Diccionario de la Lengua Española, “discriminar es seleccionar excluyendo”. La misión de un buen plan de retribución variable es seleccionar a los empleados con un mejor rendimiento  excluyendo del premio monetario a aquellos que tienen peores rendimientos.

Gamificación: Solución al compromiso

Por Diego Atencio, consultor en People Excellence Colombia

“La Gamificación es excitante porque promete hacer la cosas difíciles de la vida, divertidas” (1)
“Todas las personas tienen la capacidad de disfrutar juegos, si tienen una buena razón para hacerlo” (2)

Diego-1Desde siempre las organizaciones han buscado la forma de poder acercar cada vez más a sus clientes, internos y externos, a sus productos y servicios, y para ello han buscado infinidad de estrategias, algunas no muy efectivas por cierto, sin embargo desde hace unos años, y respondiendo la pregunta ¿Cómo nos sentimos más felices?, hemos encontrado una solución interesante: jugando.

Siempre hemos creído que los únicos que juegan son los niños, sin embargo y desmontando esta creencia, algunas organizaciones se atrevieron a experimentar y, a través del juego, han logrado que diferentes estrategias, tanto interna como exteriormente, logren acogida y recordación en sus usuarios, a este fenómeno se le llama: Gamificación.

La Gamificación es entendida como “ la aplicación de elementos típicos de los juegos (ej. Reglas de juego, puntos, competencia con otros) a otras áreas de actividad, típicamente, como una técnica de marketing online, para estimular el “engagement” con un producto o servicio”. (3)

Por lo tanto, a través de la Gamificación, las organizaciones logran, de manera indirecta, que sus “jugadores”, experimenten sus productos o servicios de una forma lúdica, que lo que hace finalmente, es que quiera volver por más.

Los beneficios externos de esta estrategia son claros, logrando compromiso por parte de sus usuarios, y comprometiéndoles con la marca, ya que buscan siempre poder conseguir los diferentes “objetivos” que se le van planteando, sin embargo a nivel interno es un poco más difícil definirlos, entonces, ¿Cuáles son los beneficios internos de la Gamificación en las organizaciones?:

  • Mantener los procesos de Feedback: Generalmente en las organizaciones los ciclos de retroalimentación son bastante lentos y espaciados entre fase y fase (ej. ciclo de gestión del desempeño), la Gamificación, a través de la consecución de tareas, objetivos o “trofeos”, mantiene el compromiso entre cada una de las fases del proceso.
  • Aclarar metas: Ya que la dinámica es muy similar a la de los juegos, se deben aclarar los objetivos y reglas de juego para poder avanzar y vencer.
  • Tarea retadoras pero alcanzables: En la vida de las organizaciones, la mayoría de metas son a mediano-largo plazo, no siempre son visualizadas por sus colaboradores, debido a que nuestros cerebros le cuesta pensar en recompensas a largo plazo. La Gamificación, logra hacer metas y tareas mas cortas, que mantienen el compromiso, mientras se logran las metas de mediano-largo plazo.

Por lo tanto, ¿Como implementar una estrategia de Gamificación exitosa?

GALERÍA DE FOTOS – Jornada "Y ahora que ya nos hemos transformado… ¿cuáles son los nuevos retos en la gestión de las personas?

Presentación de la Jornada Conversando con CEO´s sobre compañías y personas Con Sebastián Muriel, vicepresidente de Desarrollo Corporativo de Tuenti, José Mª Cervera, director general para España y Portugal de Makro, y Luis de Torres, director general para España y Portugal de Sodexo. Primer eje para la transformación: la eficiencia organizativa Con Rafael Gómez, director

Comerciales que crean valor y comerciales que destruyen valor. ¿Tendencia o decisión?

Por Begoña Rodríguez, manager en People Excellence

Begoña Rodríguez

Cada vez resuena con más fuerza en conversaciones profesionales, foros empresariales, reuniones de trabajo, escenarios de formación…, el término rentabilidad. Y si nos circunscribimos al escenario comercial, podemos afirmar que tradicionalmente las redes de ventas se han enfrentado a resolver dos interrogantes comúnmente utilizados en las compañías para las que trabajan y en las que movilizan el negocio: ¿Cuánto? y ¿Cuándo?. Y para ello se han servido de un nutrido arsenal de recursos comerciales puestos a su disposición por parte de sus organizaciones…, lo cual les ha permitido cerrar mejores compromisos en tiempo y forma, movilizar acuerdos frente a férreos competidores, e incluso posicionarse como una alternativa de referencia en la cabeza de sus interlocutores “decisores” o en sus fieles aliados en las cuentas que gestionan.

Decía Peter Drucker que “la mejor estructura no garantizará los resultados ni el rendimiento. Pero la estructura equivocada es una garantía de fracaso”. Siguiendo con este mismo enunciado, podemos decir que “el hecho de contar con recursos comerciales les ha permitido posicionarse favorablemente y comprometer acuerdos, pero si dichas palancas comerciales no se gestionan adecuadamente, se puede estar atentando contra la rentabilidad del acuerdo”.

La orientación al cliente: un hábito más que un deber

Por Alfredo Galán, senior consultant en People Excellence

¿Cuántas veces nos hemos sentido ignorados en un restaurante? ¿Y cuántas nos llaman desde un operador de telecomunicaciones con ofertas poco ajustadas a nuestras necesidades? ¿Y que decir del retraso en los pedidos que realizamos por Internet? Todos nos hemos sentido alguna vez “mal” tratados como clientes, y en muchas ocasiones, decidimos no volver a acudir a ese restaurante, no contratar a ese operador tan “pesado”, o no volver a comprar en esa tienda on-line. Lo cual tiene un elevado coste para una organización, tanto directo, como indirecto.

¿Y por qué ocurre todo esto? La cantidad de causas puede ser extensa: procesos productivos orientados a la eficiencia y no al cliente, productos poco competitivos, oferta de servicios poco adecuada al mercado, personal poco motivado o capacitado, bajo conocimiento de las necesidades del cliente, etc. La suma de todos estos factores finalmente desemboca en un claro desalineamiento entre lo que desea el cliente y lo que es capaz de ofertar la organización en cuestión.

Reinventando la rueda en ventas; sensaciones, huella y sintonía

Por Luis Goyanes, director en People Excellence

Nadie puede dudar que en ventas casi todo está inventado, si a modelos racionales nos referimos. Técnicas para iniciar una conversación de interés, identificar necesidades del cliente, superar objeciones… En fin, lo que todos ya sabemos y que todos aceptamos como métodos correctos. A partir de aquí desencadenamos todas las conjeturas posibles para explicar porque un vendedor que aplica todos los pasos de forma rigurosa y precisa, no termina de alcanzar sus objetivos; las ventas con el cliente.

Como expertos en formación de ventas, empezamos a encontrar aceptación a un nuevo modelo en el que ponemos en el centro del proceso comercial a dos personas y no a un cliente y un vendedor. El cambio de paradigma se basa en tres elementos: sensaciones, huella y sintonía.

¿Es necesaria la crisis para innovar?

Por Rodrigo Llorente, Manager en People Excellence

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“Una vez tuve un sueño, implanté una cultura de innovación para defenderme de la crisis y vencí”
“Si crisis significa oportunidad, entonces innovar debe ser el camino para vivir en crisis”
“La innovación está en la mente de las personas, yo no puedo hacer nada para que mi organización innove”
“¿Si hay crisis y no tengo presupuesto…como quieren que innove?”
“¿Que innove yo? No tengo tiempo”
“¿A quién le cuento mis ideas? ¿Cómo se si mis ideas merecen la pena?”

Rodrigo Llorente

Viendo, por casualidad los datos sobre las palabras más buscadas en google en 2013 me sorprendió que la palabra CRISIS, no se encuentre entre las diez primeras. Curioso, ¿no? A mí al menos me llama la atención, hubiera apostado a que ocuparía los primeros puestos dado que ha sido un tema recurrente hasta la saciedad en todo tipo de conversaciones en restaurantes, parques, reuniones familiares o cenas de amigos durante los últimos 6 años. Incluso apostaría a que el tema “crisis” ha desbancado al tema “el tiempo” como conversación socorrida en los ascensores de nuestras empresas.

Llegan buenas noticias de Europa, parece que recuperamos la credibilidad de los mercados internacionales y algunos indicadores de nuestra economía parecen estar en un rojo más verdoso que años atrás. Empezamos a salir de la crisis y empieza a ser momento de mirar hacia atrás, de hacer un  estado de situación y poner en valor todas las lecciones aprendidas que hemos ido recolectando en este tiempo oscuro.

Como en todo tiempo de oscuridad, algunas luces de claridad, se han encendido. Sin duda la innovación ha sido una de ellas.